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      1. 400-088-6078

        售后服務

        AFTER SALE

        服務內容

        日常故障維護:系統日常運行中出現的故障,接到報修后根據故障等級安排維護。
        硬件維修及更換:由于故障等原因無法繼續使用的硬件設備,進行返廠維修或更換。
        系統全面巡檢:定期上門對系統做全面巡檢,由維護工程師到現場對各系統軟硬件進行全面排查、測試,進行預防性維護。一般必須要測試的內容包括漏水測試、空調開關機測試等。巡檢周期為每季度一次。
        系統升級:根據廠家的系統更新發布情況,定期為客戶提供設備固件更新及軟件更新,但僅限于客戶所購版本內的更新。

        服務方式

        電話支持,郵件支持,
        遠程桌面支持,現場支持等。

        服務標準

        全年7x24小時

        年度服務報告

        提供年度服務報告給客戶
        包含服務總結、服務建議等內容

        響應級別

        響應級別:B類

        故障級別 故障描述 服務方式 現場響應級別
        緊急 系統癱瘓,所有監控及報警功能喪失 現場解決 4小時內到現場
        重要 單項功能故障,個別監控或報警功能受到影響,不影響整體監控 電話支持、現場解決及其他 最遲第二個工作日到現場
        一般 誤報、監控有誤差、配置變更、系統運行不穩定等 電話支持、現場解決及其他 最遲第二個工作日到現場

        電話投訴

        服務監督部門電話

        0755-83548333

        郵件投訴

        服務監督部門郵箱

        service@loncomip.com

        郵件報修

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        wangzhen@loncomip.com

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